Что такое конфликт

Психологи называют конфликтом ситуацию острого столкновения интересов людей.
При этом конфликты разделяют на:
внутриличностные (когда конфликт происходит в самом человеке. Например, угрызения совести, чувство вины и пр.);
межличностные (когда конфликтует два или более человек);
межгрупповые (когда конфликтуют две и более группы людей. Например, рабочие коллективы (отделы), классы в школе и пр.)
межрасовые (когда конфликт возникает между государствами).

Как вести себя в конфликтной ситуации

Существует несколько моделей возможного поведения в конфликте:
избегание конфликта, когда человек ведет себя по принципу «моя хата скраю». Такая модель поведения характеризуется тем, что человек упорно не замечает или, скорее, делает вид, что не замечает назревающего или уже случившегося конфликта. Он продолжает вести себя так, как прежде: наличие конфликта не признает, а потому и решить его не пытается;
соперничество, когда человек еще больше усугубляет конфликтную ситуацию. Он может даже подчеркивать, что находится в конфликте с другим человеком, обвинять его в сложившейся ситуации, проявлять неуважительное отношение к оппоненту (вплоть до резко негативных высказываний), может настраивать против человека других людей, бойкотировать и т.д.
Компромисс характеризуется моделью поведения «ты — мне, я — тебе». В принципе, компромисс можно считать попыткой конструктивно разрешить конфликт.

Человек все еще способен обвинять во всех грехах своего оппонента, но при этом конфликтная ситуация неприятна для обеих сторон, и участники конфликта пытаются разрешить ситуацию, идя на взаимные уступки. Ключевое условие разрешения конфликта — это именно взаимная готовность в чем-то уступить другому.

Сотрудничество — это самый конструктивный вид поведения в конфликте. Люди, выбирающие эту модель поведения, не обвиняют друг друга в сложившейся ситуации, не идут на взаимные упреки, а, наоборот, акцентируют все внимание на том, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию и проблемы, которые она за собой повлекла. Очевидно, для того, чтобы так вести в конфликте, люди должны быть, как минимум, вежливы и воспитаны в духе уважения к другим.

Как разрешить конфликт

Какую модель поведения в конфликте выбрать — полностью Ваше решение. Выбирайте любую! Но если Вы не хотите нажить себе врагов и не быть ни с кем в конфликте, с подобными ситуациями лучше разбираться и как можно быстрее. И, конечно же, наиболее разумным будет выбрать сотрудничество как модель поведения. Каковы же правила такого поведения и как применить их на практике?

1.Признайте, что конфликт имеет место быть. Если Вы заметите, что конфликтная ситуация только назревает, тем лучше: чем раньше Вы признаетесь себе в этом, тем безболезненне и быстрее сведете ее на «нет».

2.Помните, что в конфликте всегда виноваты обе стороны. Будьте готовы искренне разделить эту вину с оппонентом.

3.Побудите оппонента к открытому разговору. Обсудите сложившуюся ситуацию. Если причина ее Вам не ясна, так и скажите. Попросите оппонента объяснить ее Вам. Но не требуйте, а просите: возможно, он знает больше Вас.

4.Открыто обсудите ситуацию. Причем оба. В принципе, нет особой разницы, кто начнет первым: это можете сделать Вы, а можете дать первое слово оппоненту. Главное здесь — быть искренними, показать, что Вас беспокоит и напрягает данная ситуация, покажите готовность разрешить ее. Не бойтесь быть честными и открытыми: как правило, люди боятся этого, но если Вы сделаете первой этот смелый шаг, собеседник оценит это по достоинству. Ни в коей мере не срывайтесь на обвинения и т.д.

5.Не относитесь к человеку, как к сопернику. Слово «оппонент» в данном случае используется не в значении «противостояние».

6.Когда придете к общему решению, можете скрепить это рукопожатием. В нашей стране среди женщин это не очень принято, поэтому можете просто улыбнуться друг другу, обняться или устроить совместное чаепитие.

7.Ведите себя в дальнейшем так, словно ничего не случилось. Вы уже разрешили проблемную ситуацию, и она больше не является таковой. Значит, можно жить дальше!

Вывод

На самом деле, если люди воспитаны, культурны и щадят чувства других, конфликтные ситуации решить довольно-таки несложно. Однако, лучше и легче всего до них просто не доводить. Давайте жить дружно!